Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS
1-¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico o SMS, según su elección. Si no ha recibido ninguna notificación en 30 minutos, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Si ha creado una cuenta al enviar el pedido, puede hacer clic en Iniciar sesión y comprobar el estado de su pedido. Haga clic en el botón Búsqueda de pedidos de la derecha.
2-Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido en línea?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a [email protected] para cancelar o realizar cambios en su pedido.. Una vez que el pedido ha sido enviado a un centro de envío, no podemos cancelarlo. Si su pedido ya ha sido enviado, le pedimos que por favor espere hasta que el pedido llegue y siga el procedimiento de devolución.
3-¿Cómo sé si el zapato se adaptará a mis pies?
Consulta la tabla de tallas que aparece debajo de cada zapato para encontrar la talla que se adapta a la longitud de tu pie.
Si todavía tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y podremos sugerirle lo que mejor se adapte a sus necesidades.
Haga clic en el enlace para consultar la tabla de tallas.
4- ¿Puedo personalizar todos los modelos de zapatos?
Para los productos que se pueden personalizar, puede elegir un pedido personalizado (color, tacón, material) directamente en la propia página del producto. Puede visitar nuestra "personalice sus zapatos"Si necesita opciones de personalización adicionales que no se encuentran en la página del producto, envíe su solicitud a [email protected].
5- ¿Cómo sé qué altura de tacón pedir?
Mida su talla de tacón deseada teniendo en cuenta que nuestros tacones se miden desde la parte exterior o más larga del tacón.
6- ¿Qué ocurre si lo que quiero pedir no está en stock?
Si el artículo que desea comprar no está en stock, puede comprarlo igualmente y el artículo volverá a estar disponible. Los pedidos pendientes pueden tardar hasta 3-4 semanas en procesarse (tiempo de entrega no incluido).
Se le cobrará cuando realice el pedido y se le enviarán los zapatos en cuanto los recibamos en nuestro almacén.
ENTREGA
1-¿Cuándo se enviará mi pedido?
Si el artículo está en stock, su pedido se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
2-¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Recibirá un número de seguimiento en su dirección de correo electrónico en cuanto se haya enviado el pedido. Si ha creado una cuenta al enviar el pedido, puede hacer clic en Iniciar sesión y comprobar el estado de su pedido.
Haga clic en el botón Búsqueda de pedidos de la derecha para conocer el estado de su pedido.
3-¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega depende del método de envío que elija. Si elige el método de envío estándar, recibirá el pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si el artículo está pendiente de entrega o se trata de un pedido personalizado hecho a mano, el pedido se enviará en un plazo de 3 a 4 semanas. Si elige recibir sus zapatos por correo urgente, el plazo de entrega será de 1 a 2 días laborables.
4- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- Costa este de Canadá: 1 a 3 días laborables
- Costa oeste de Canadá: 4 a 6 días laborables
- Estados Unidos: 3 a 5 días laborables
- Internacional: 7 - 14 días hábiles
Para obtener más información sobre el plazo de entrega, visite el sitio web oficial de CanadaPost desde :
PAGO/ENVÍO
1-¿Qué formas de pago se aceptan para las compras por Internet?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover Cards y tarjetas de débito de Visa y MasterCard. También aceptamos PayPal, Apple Pay y Google Play. Para transferencias bancarias, cheques y giros postales, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su compra. Su pedido sólo se procesará cuando el pago se haya hecho efectivo.
2 - ¿Puede utilizar nuestro proveedor de transporte para enviar el producto?
Si nos facilita el número de cuenta de su transportista, podemos hacer el envío a través de su transportista preferido y le reembolsaremos los gastos de envío. Si no tiene una cuenta, pero prefiere utilizar otro transportista, tenga en cuenta que deberá cubrir la diferencia entre nuestra tarifa de envío y la de su transportista. Póngase en contacto con nosotros para acordar cualquiera de estas opciones.
3- ¿Cuáles son las opciones de envío?
Tiene la opción de seleccionar el método de envío que mejor se adapte a su presupuesto y sus necesidades. Para envíos de todos los pedidos nacionales e internacionales, utilizamos:
- Canada Post Expedited Parcel
- Canada Post Xpresspost
- Canada Post Priority
Los costos de envío se determinan según el peso y el destino del envío.
4- ¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Todos los pedidos internacionales están sujetos a los gastos de envío internacionales aplicables. El coste se basa en el peso real del pedido. No realizamos envíos a apartados de correos internacionales; debe facilitarse una dirección física. El plazo de entrega es de 8 a 14 días laborables. Usted es el único responsable de los gastos de aduana, aranceles o impuestos, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), de todos los pedidos internacionales.
Al pedir productos de iLoveDanceShoes, para ser enviados a un lugar fuera de Canadá y EE.UU., usted es considerado el importador a su país y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos específicos de su país de importación. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las leyes aduaneras de un país o de cualquier pago adicional que deba realizarse para recoger los zapatos.
No nos hacemos responsables del retraso en el envío o la pérdida de paquetes debido a la negligencia del destinatario a la hora de pagar los aranceles e impuestos exigidos.
5 - ¿Puedo enviar un pedido a varias direcciones?
Sólo podemos enviar a una dirección por pedido. Si desea realizar envíos a varias direcciones, divida su pedido y utilice una dirección de envío diferente para cada pedido. Le recomendamos que nos envíe un correo electrónico para confirmar que está dividiendo el pedido y que no se trata de una transacción fraudulenta o de un error por su parte.
6- ¿Cuál es el coste del envío internacional?
Los gastos de envío se determinan en función del peso y el destino del paquete. Los clientes que deseen realizar envíos fuera de Canadá o EE.UU. deberán hacerse cargo de los gastos de envío.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
1-¿Cuál es la garantía de sus productos?
Nuestros zapatos tienen una garantía de hasta 12 meses a partir de la fecha de compra. Nuestra garantía solo cubre mano de obra o materiales defectuosos cuando el calzado se usa en condiciones normales para el fin previsto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1- ¿Qué es la política de cambios y devoluciones de IloveDanceShoes? ?
Con mucho gusto aceptamos devoluciones y cambios de mercancía dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Las devoluciones se reembolsarán al método de pago original. Tenga en cuenta que los zapatos deben estar en perfecto estado (sin estrenar, sin ensuciar ni estropear). Para evitar ensuciar los zapatos al probárselos por primera vez, pruébeselos sobre una superficie suave y limpia, como una alfombra o papel (no periódico).
2- ¿Qué ocurre con las devoluciones y cambios de zapatos hechos a medida?
Para los zapatos personalizados, permitimos cambios si el color o colores seleccionados son negro, piel o tostado. Si el color o la combinación de colores seleccionados no son convencionales, no podremos cambiar los zapatos. No se aceptarán cambios o devoluciones 15 días después de la entrega y los zapatos deben estar SIN USAR.
3- ¿Puedo cambiar los pedidos personalizados/especiales por otra talla, color o estilo?
Sólo se pueden cambiar los pedidos personalizados realizados a partir de nuestra mercancía en stock. Puede seleccionar otro par de nuestra mercancía en stock.
CÓMO PEDIR CALZADO PERSONALIZADO
1- ¿Cómo encargar zapatos a medida?
Ofrecemos la opción de crear zapatos personalizados directamente en la página del producto. En función del zapato, puede seleccionar el tipo de tacón, el material, el color y otros accesorios (como cristales).
Para personalizaciones adicionales, póngase en contacto con nosotros, ya que no todas las opciones de personalización están disponibles en la página del producto. Para más información, consulte nuestra página de personalización.
2- ¿Cómo funcionan los precios de los pedidos de zapatos a medida?
El precio de los zapatos personalizados puede variar en función del material, el color, la altura del tacón y la forma. Dependiendo de la opción, la tarifa de personalización oscila entre 15 y 60 dólares. Haga clic para ver más detalles.
¿CÓMO DEBO ELEGIR MIS ZAPATOS?
1- ¿Tienes zapatos para bailar al aire libre? ¿O zapatos para bailar sobre cemento?
¡Sí! El Agile y Urbane están diseñadas para su uso al aire libre y son mucho más resistentes a las superficies duras, a diferencia de las zapatillas de baile de interior con suela de ante que se destrozan en el hormigón o el asfalto. Estas zapatillas también ayudarán a prevenir lesiones que son comunes cuando se entrena al aire libre sobre hormigón o asfalto. Agile y Urban están compuestas de lona flexible, con una suela de goma de tres partes diseñada con tecnología patentada para proporcionar un control superior del equilibrio y un mejor deslizamiento.
2- ¿Tienen zapatos para pies anchos?
La mayoría de los modelos personalizables se pueden pedir en ajuste ancho. Disponemos de 4 tamaños diferentes en ancho: E, EE, EEE y EEEE. Algunos modelos son anchos por naturaleza. Los modelos enumerados a continuación pueden personalizarse para pies más anchos:
LATINO
- Calla
- Diamante Pallas
- Mariposa Padma
- Feronia - Doble hebilla brillante
- Durante - Cierre lateral
- Condesa
- Brillante
- Felicia
BAILES DE SALÓN
ZAPATOS DE PRÁCTICA
3- ¿Tienen zapatos para pies estrechos?
La mayoría de los modelos personalizables pueden pedirse con un ajuste estrecho. En general, los Peep-toe, los cerrados y los zapatos con hebillas ajustables son buenos para los pies estrechos.
LATINO
BAILES DE SALÓN
ZAPATOS DE PRÁCTICA
TARJETA REGALO1- Mi cheque regalo ha caducado. Puedo seguir utilizando los cheques regalo para comprar?
Si necesitas más ayuda para encontrar el par perfecto de zapatos de baile o tienes cualquier otra pregunta, ¡estamos aquí para ayudarte! No dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente, o utiliza nuestra práctica función de chat en directo. Nuestro equipo de expertos está dedicado a guiarte a través de nuestra selección y a garantizar que encuentres un par que se adapte no sólo a tus pies, sino también a tu estilo de baile y a tus necesidades de comodidad. Permítanos ayudarle a pisar con confianza la pista de baile.