FAQ

Oui. Tant que vous n'avez pas porté les chaussures, vous pouvez les échanger contre une autre pointure ou un autre modèle, ou les retourner. Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les chaussures doivent être neuves (non portées, non sales ni abîmées). Pour éviter de salir vos chaussures lors du premier essayage, essayez-les sur une surface propre et douce, comme de la moquette ou du papier (pas de papier journal).

Habituellement, les frais d'expédition sont d'environ 16 à 23 USD, selon la ville et l'état.

Le moyen le plus simple de connaître votre taille est de consulter le tableau des tailles . Nos chaussures de danse sont en tailles européennes.

Les chaussures Agile sont conçues pour l'extérieur et sont beaucoup plus résistantes aux surfaces dures, contrairement aux chaussures de danse d'intérieur à semelles en daim qui s'abîment sur le béton ou l'asphalte. Elles contribuent également à prévenir les blessures, fréquentes lors des entraînements en extérieur sur le béton ou l'asphalte. Les Agile et Graydon sont toutes deux fabriquées en toile souple, avec une semelle en caoutchouc en trois parties conçue avec une technologie exclusive pour un meilleur contrôle de l'équilibre et une meilleure glisse.

La plupart des modèles personnalisables peuvent être commandés en chaussant large. Nous proposons quatre tailles différentes : E, EE, EEE et EEEE. Certains modèles sont naturellement larges. Les modèles ci-dessous peuvent être personnalisés pour les pieds plus larges :

LATIN

SALLE DE BAL

CHAUSSURES D'ENTRAÎNEMENT

Les modèles Fantisia et Luxe sont tous deux fabriqués en cuir d'agneau avec un bout rond et une coupe plus large que les autres modèles. Ils sont également dotés de talons épais de 5 cm et de semelles fendues, très confortables, stables et flexibles.

Les Chloé, fabriquées en toile ou en coton, ont la même structure et les mêmes caractéristiques que les chaussures Fantisia et de luxe.

Les chaussures Practica ont des bouts ouverts, sont très respirantes et la largeur peut être facilement ajustée grâce aux lacets.

Nous pouvons personnaliser la plupart des modèles en chaussant étroit. En général, les chaussures à bout ouvert, fermées et à boucles réglables conviennent aux pieds fins.

LATIN

SALLE DE BAL

CHAUSSURES D'ENTRAÎNEMENT

La plus petite taille disponible pour les hommes est le 37 (taille 6 américaine ou canadienne) et pour les femmes, le 31 (taille 3 américaine ou canadienne). La plupart du temps, nous devons les personnaliser. Veuillez nous contacter pour finaliser votre commande.

La plus grande pointure de chaussures latines (bout ouvert) pour femmes est la pointure 45 (pointure 11 américaine ou canadienne). La pointure femme fermée peut être la pointure 48 (pointure 12 américaine ou canadienne). La plus grande pointure homme que nous pouvons fabriquer est la pointure 53 (pointure 13 américaine ou canadienne).

Nos talons sont mesurés à partir de l'extérieur, c'est-à-dire de la partie la plus longue du talon. Certaines marques utilisent d'autres méthodes de mesure ; assurez-vous donc de bien vérifier la hauteur de talon souhaitée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous à l'adresse info@ilovedanceshoes.com. Si vous avez créé un compte lors de la validation de votre commande, vous pouvez cliquer sur « Se connecter » pour consulter son statut. Cliquez sur le bouton « Consulter une commande » à droite.

Vous pouvez également recevoir votre confirmation de commande par SMS si vous choisissez d'utiliser votre numéro de téléphone portable au lieu d'un e-mail lors du paiement.

Dans la plupart des cas, oui ! Sur certains de nos produits, vous pouvez personnaliser votre commande (couleur, talon, matière) directement sur la page produit.

Si vous avez besoin d'options de personnalisation supplémentaires non disponibles sur la page produit, veuillez envoyer votre demande à info@ilovedanceshoes.com. Votre demande sera étudiée et un représentant vous recontactera avec plus d'informations. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les commandes personnalisées.

Si l'article souhaité n'est pas en stock, vous pouvez l'acheter et il sera en rupture de stock. Le traitement des ruptures de stock peut prendre de 2 à 5 semaines (délai de livraison non inclus). Consultez les informations de livraison ci-dessous pour plus d'informations sur les délais de livraison.

Vous serez facturé lorsque vous passerez votre commande et les chaussures vous seront expédiées dès que nous les recevrons à notre entrepôt.

Les modifications ou annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Envoyez un e-mail à info@ilovedanceshoes.com avec « Annuler la commande » ou « Modifier la commande » en objet. Les modifications ou annulations peuvent être effectuées selon le statut de la commande. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez attendre de le recevoir avant de respecter notre politique de retour.

Si l'article est en stock, votre commande sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition. Vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés (veuillez consulter les délais de livraison ci-dessous pour plus d'informations).

Si l'article est en rupture de stock ou si vous commandez un article personnalisé, votre commande sera expédiée sous 2 à 5 semaines. Nous utilisons Postes Canada comme mode d'expédition standard pour expédier partout dans le monde.

Délais de livraison :

Vous pouvez choisir le mode de livraison le plus adapté à votre budget et à vos besoins. Pour toutes les commandes nationales et internationales, nous utilisons :

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids et de la destination du colis.

Oui. Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids et de la destination du colis. Les clients souhaitant expédier leur colis hors du Canada ou des États-Unis doivent en assumer les frais. Vous pouvez choisir votre propre mode d'expédition.

Toutes les commandes internationales sont soumises aux frais d'expédition internationaux applicables. Le coût est calculé en fonction du poids réel de la commande. Nous n'effectuons pas de livraisons vers des boîtes postales internationales ; une adresse physique doit être fournie. Veuillez prévoir un délai de livraison de 8 à 14 jours ouvrés. Vous êtes seul responsable des frais de douane, droits et taxes, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), pour toutes les commandes internationales.

Lorsque vous commandez et expédiez des produits iLoveDanceShoes hors du Canada et des États-Unis, vous êtes considéré comme l'importateur de votre pays et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations spécifiques à ce pays. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les lois douanières d'un pays ni des paiements supplémentaires nécessaires à la réception de votre commande.

Nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez livrer à plusieurs adresses, veuillez fractionner votre commande et utiliser une adresse de livraison différente pour chaque commande. Nous vous recommandons de nous contacter pour confirmer que vous fractionnez la commande et qu'il ne s'agit pas d'une transaction frauduleuse ou d'une erreur de votre part.

Nous garantissons toutes nos chaussures jusqu'à 3 mois à compter de la date d'achat. Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et/ou de matériaux, dans des conditions normales d'utilisation et pour l'usage prévu.

Pour les réclamations effectuées au cours des trois premiers mois, les chaussures ou bottes seront réparées, remplacées ou un avoir complet (basé sur le prix d'achat initial) sera accordé pour l'achat d'une nouvelle paire. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Pour les réclamations effectuées au cours du deuxième semestre, un avoir partiel sera accordé (basé sur le prix d'achat initial et le degré d'usure) pour l'achat d'une nouvelle paire.

Aucun avoir ne sera accordé si les chaussures ou bottes ont subi une usure excessive ou inhabituelle (coupures, brûlures, rayures, usure du tissu), ont été mal utilisées, ont été mal ajustées ou ont été salies. Aucun avoir ne sera accordé pour les chaussures dont le client n'est pas satisfait, sauf en cas de défaut visible. Nous mettons tout en œuvre pour ajuster les chaussures au mieux et trouver le modèle qui convient à chaque personne. Cependant, c'est à vous, en tant que client, de décider de la pointure idéale.

Envoyez vos réclamations par e-mail à info@ilovedancehoes.com.

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou présentent un défaut quelconque.

Le traitement des retours et des échanges prend de 10 à 15 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail confirmant le traitement du retour/échange et l'envoi de votre nouvel article ou l'émission d'un avoir. L'affichage de l'avoir sur votre relevé de carte de crédit peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Pour les chaussures personnalisées, nous acceptons les échanges si la couleur sélectionnée est noire, chair ou beige. Si la couleur ou la combinaison de couleurs est inhabituelle, nous ne pouvons pas échanger les chaussures.

Aucun retour ni échange ne sera accepté après 15 jours après la livraison. Dès que les semelles présentent des signes d'usure, les chaussures ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Seules les commandes personnalisées réalisées à partir de nos articles en stock peuvent être échangées. Vous pouvez choisir une autre paire parmi nos articles en stock.

Nous vous proposons de créer des chaussures personnalisées directement sur la page produit. Selon la chaussure, vous pouvez sélectionner le type de talon, la matière, la couleur et d'autres accessoires (comme des cristaux ou une bride).

Pour toute option de personnalisation, contactez-nous à info@ilovedanceshoes.com, car toutes les options ne sont pas visibles sur la page produit. Vous pouvez également consulter notre page de personnalisation pour plus d'informations.

Le prix des chaussures personnalisées peut varier selon la matière, la couleur, la hauteur du talon et la forme. Selon l'option choisie, les frais de personnalisation varient de 15 $ à 60 $.

Les chaussures sur mesure dont le talon, la matière ou la couleur peuvent être modifiés sont soumises à des frais de personnalisation de 20 $. Ces frais s'appliquent aux options listées dans le menu déroulant pour certaines chaussures.

Des frais supplémentaires de 15 $ s'appliquent pour les chaussures larges / extra larges / étroites.

L'ajout de strass en cristal sur les talons tels que EH10, EH11 et EH4 sera facturé 60 $ en plus des 20 $ de frais de personnalisation. Pour les talons avec cristaux intégrés tels que EH18G, EH20G et EH12, des frais de 25 $ seront ajoutés aux 20 $ de frais de personnalisation. Les talons en métal tels que EH4G seront facturés 15 $ en plus des 20 $ de frais de personnalisation. Les couleurs non indiquées dans la section « Matière » seront facturées 20 $ en plus des frais de personnalisation.

Veuillez noter que nos produits « fabriqués sur commande » sont en vente finale et non retournables.

Veuillez prévoir 4 à 5 semaines pour la livraison des commandes personnalisées.

Si le chèque-cadeau a une date d'expiration, il ne peut être utilisé pour aucun achat passé cette date. Aucune exception ne sera faite.

Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être appliqués à des commandes passées. Ils sont uniquement valables pour des achats futurs.

Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables. Aucune exception ne sera faite.

Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des accessoires.

Nous ne remboursons pas le solde restant sur les chèques-cadeaux, mais vous pouvez utiliser le solde lors d'un futur achat.

Vous ne pouvez appliquer qu'un seul chèque-cadeau par achat.