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Questions fréquemment posées

INFORMATIONS DE COMMANDE

 

1-Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ou SMS, selon votre choix. Si vous n'avez pas reçu de notification dans les 30 minutes, veuillez nous contacter à l' adresse info@ilovedanceshoes.com .

Si vous avez créé un compte lors de la validation de votre commande, vous pouvez cliquer sur « Se connecter » et consulter l'état de votre commande. Cliquez sur le bouton « Consultation de commande » à droite.

2-Puis-je modifier ou annuler ma commande en ligne ?

Veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct ou par e-mail à info@ilovedanceshoes.com pour annuler ou modifier votre commande. Une fois la commande envoyée à un centre de livraison, nous ne pouvons plus l'annuler. Si votre commande est déjà expédiée, veuillez patienter jusqu'à sa réception et suivre la procédure de retour.

  3-Comment savoir si la chaussure conviendra à mes pieds ?

Reportez-vous au tableau des tailles sous chaque chaussure pour trouver la taille qui correspond à la longueur de votre pied.

Si vous avez encore une question, contactez-nous à info@ilovedanceshoes.com et nous pourrons vous suggérer la meilleure solution en fonction de vos besoins.

Cliquez sur le lien pour consulter le tableau des tailles.


4- Puis-je personnaliser tous les modèles de chaussures ?

Pour les produits personnalisables, vous pouvez choisir une commande personnalisée (couleur, talon, matière) directement sur la page produit. Consultez notre section « Personnaliser vos chaussures » pour en savoir plus. Si vous avez besoin d'options de personnalisation supplémentaires non disponibles sur la page produit, veuillez envoyer votre demande à info@ilovedanceshoes.com .

5- Comment savoir quelle hauteur de talon commander ?

 Mesurez la taille de talon souhaitée en considérant que nos talons sont mesurés à partir de l'extérieur ou de la partie la plus longue du talon.

6- Que se passe-t-il si ce que je souhaite commander n'est pas en stock ?

 Si l'article que vous souhaitez acheter n'est pas en stock, vous pouvez toujours l'acheter et il sera de nouveau disponible. Le traitement des commandes en souffrance peut prendre jusqu'à 3 à 4 semaines (délai de livraison non inclus).

Vous serez facturé au moment de votre commande et les chaussures vous seront expédiées dès que nous les recevrons à notre entrepôt.

LIVRAISON

1-Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si l'article est en stock, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

2-Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? 

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous avez créé un compte lors de la validation de votre commande, vous pouvez cliquer sur « Se connecter » pour consulter le statut de votre commande.
 Cliquez sur le bouton Recherche de commande à droite pour trouver l'état de votre commande.

3-Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi. Avec la livraison standard, vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Si l'article est en rupture de stock ou si vous commandez une pièce personnalisée, votre commande sera expédiée sous 3 à 4 semaines. Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrés.

4- Quels sont les délais de livraison ?

  • Côte Est du Canada : 1 à 3 jours ouvrables
  • Côte ouest du Canada : 4 à 6 jours ouvrables
  • États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
  • International : 7 à 14 jours ouvrables

Pour obtenir plus d'informations sur le délai de livraison, veuillez visiter le site Web officiel de Postes Canada à partir de :

https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/fr/soutien/ko/envoi/renseignements-generaux/combien-de-temps-faut-il-pour-quun-colis-ou-une-lettre-arrive

 

PAIEMENT/EXPÉDITION

1-Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne ?

 Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover et les cartes de débit Visa et MasterCard. Nous acceptons également PayPal, Apple Pay et Google Play. Pour les virements bancaires, les chèques et les mandats, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat. Votre commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.

2 - Pouvez-vous utiliser notre prestataire de transport pour expédier le produit ?

Si vous nous fournissez votre numéro de compte transporteur, nous pouvons organiser l'expédition par le transporteur de votre choix et vous rembourser les frais de livraison. Si vous n'avez pas de compte et préférez utiliser un autre transporteur, veuillez noter que vous devrez payer la différence entre nos tarifs de livraison et ceux de votre transporteur. Veuillez nous contacter pour convenir de l'une ou l'autre de ces options.

3- Quelles sont les options d'expédition ?

Vous pouvez choisir le mode de livraison le plus adapté à votre budget et à vos besoins. Pour toutes les commandes nationales et internationales, nous utilisons :

  • Colis accéléré de Postes Canada
  • Postes Canada Xpresspost
  • Priorité de Postes Canada

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids et de la destination du colis.

 

 4- Expédiez-vous à l'international ?     

Oui. Toutes les commandes internationales sont soumises aux frais d'expédition internationaux applicables. Le coût est calculé en fonction du poids réel de la commande. Nous n'expédions pas vers des boîtes postales internationales ; une adresse physique doit être fournie. Veuillez prévoir un délai de livraison de 8 à 14 jours ouvrés. Vous êtes seul responsable des éventuels frais de douane, droits et taxes, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), pour toutes les commandes internationales.

Lorsque vous commandez des produits iLoveDanceShoes destinés à être expédiés hors du Canada et des États-Unis, vous êtes considéré comme l'importateur de votre pays et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations spécifiques à ce pays. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux lois douanières d'un pays ou de frais supplémentaires liés à l'enlèvement des chaussures.

Nous ne sommes pas responsables du retard d'expédition ou de la perte de colis en raison de la négligence du destinataire à payer les droits et taxes requis.

 

5 - Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez livrer à plusieurs adresses, veuillez fractionner votre commande et utiliser une adresse de livraison différente pour chaque commande. Nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail pour confirmer que vous fractionnez la commande et qu'il ne s'agit pas d'une transaction frauduleuse ou d'une erreur de votre part.

6- Quel est le coût de l'expédition internationale ?

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids et de la destination du colis. Les clients souhaitant expédier leur colis hors du Canada ou des États-Unis doivent en assumer les frais.

GARANTIE DU PRODUIT

1-Quelle est la garantie sur vos produits ?

 Nous garantissons toutes nos chaussures jusqu'à 12 mois à compter de la date d'achat. Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et/ou de matériaux, dans des conditions normales d'utilisation et pour l'usage prévu.

 

RETOURS ET ÉCHANGES

1- Quelle est la politique de retour/échange d'IloveDanceShoes ?

Nous acceptons volontiers les retours et les échanges de marchandises dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les retours seront remboursés sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que les chaussures doivent être neuves (non portées, non sales ni endommagées). Pour éviter de salir vos chaussures lors du premier essayage, essayez-les sur une surface propre et douce, comme de la moquette ou du papier (pas de papier journal).


2- Qu'en est-il des retours et des échanges sur les chaussures fabriquées sur commande / personnalisées ?

Pour les chaussures personnalisées, nous acceptons les échanges si la couleur sélectionnée est noire, chair ou beige. Si la couleur ou la combinaison de couleurs choisie est inhabituelle, nous ne pouvons pas échanger les chaussures. Aucun retour ni échange ne sera accepté plus de 15 jours après la livraison et les chaussures doivent être NON PORTÉES.

3- Puis-je échanger des commandes personnalisées/spéciales contre une autre taille, couleur ou style ?

Seules les commandes personnalisées réalisées à partir de nos articles en stock peuvent être échangées. Vous pouvez choisir une autre paire parmi nos articles en stock.

COMMANDER DES CHAUSSURES PERSONNALISÉES

1- Comment commander des chaussures personnalisées ?

Nous vous proposons de créer des chaussures personnalisées directement sur la page produit. Selon la chaussure, vous pouvez sélectionner le type de talon, la matière, la couleur et d'autres accessoires (comme des cristaux).

Pour des personnalisations supplémentaires, veuillez nous contacter, car toutes les options ne sont pas disponibles sur la page produit. Pour plus d'informations, consultez notre page de personnalisation.

2- Comment fonctionne la tarification pour les commandes de chaussures personnalisées ?

Le prix des chaussures personnalisées peut varier selon la matière, la couleur, la hauteur du talon et la forme. Selon l'option choisie, les frais de personnalisation varient de 15 $ à 60 $. Cliquez pour en savoir plus.

COMMENT CHOISIR MES CHAUSSURES ?

1- Avez-vous des chaussures de danse d'extérieur ? Ou des chaussures pour danser sur du béton ?

Oui ! Les chaussures Agile et Urbane sont conçues pour l'extérieur et sont beaucoup plus résistantes aux surfaces dures, contrairement aux chaussures de danse d'intérieur à semelles en daim qui s'abîment sur le béton ou l'asphalte. Elles contribuent également à prévenir les blessures, fréquentes lors des entraînements en extérieur sur le béton ou l'asphalte. Les Agile et Urbane sont fabriquées en toile souple, avec une semelle en caoutchouc en trois parties conçue avec une technologie exclusive pour un meilleur contrôle de l'équilibre et une meilleure glisse. 

2- Avez-vous des chaussures pour pieds larges ?

La plupart des modèles personnalisables peuvent être commandés en chaussant large. Nous proposons quatre tailles différentes : E, EE, EEE et EEEE. Certains modèles sont naturellement larges. Les modèles ci-dessous peuvent être personnalisés pour les pieds plus larges :

LATIN


SALLE DE BAL

CHAUSSURES D'ENTRAÎNEMENT



 3- Avez-vous des chaussures pour pieds étroits ?

La plupart des modèles personnalisables peuvent être commandés en chaussant étroit. En général, les chaussures à bout ouvert, fermées et à boucles réglables conviennent aux pieds fins.

LATIN


SALLE DE BAL


CHAUSSURES D'ENTRAÎNEMENT

CARTE CADEAU

1- Mon chèque-cadeau est expiré. Puis-je encore l'utiliser pour faire des achats ?
Si le chèque-cadeau a une date d'expiration, il ne peut être utilisé pour aucun achat passé cette date. Aucune exception ne sera faite.
2- Je viens de recevoir un chèque-cadeau. Puis-je l'utiliser pour un achat précédent et obtenir un remboursement ?
Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être appliqués à des commandes passées. Ils ne sont valables que pour des achats futurs.
3- Puis-je obtenir un remboursement du chèque-cadeau ?
Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables. Aucune exception ne sera faite.
4- Puis-je acheter des accessoires avec les chèques cadeaux ?
Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter des accessoires.
5- Après avoir utilisé le chèque-cadeau pour un achat, il me reste un solde. Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous ne remboursons pas le solde restant sur les chèques-cadeaux, mais vous pouvez utiliser le solde lors d'un futur achat.
6- Puis-je combiner plusieurs chèques-cadeaux sur un achat ?
Vous ne pouvez appliquer qu'un seul chèque-cadeau par achat.